カスタマーハラスメントに対する基本方針（当サロンでは外部人材を活用しています）

３ カスタマーハラスメントに対する基本方針
当事務所においては、以下の「カスタマーハラスメントに対する基本方針」に基づき、カス
タマーハラスメントに対して、組織として適切に対応します。また、この基本方針を社内・社
外に広く周知します。
BELLE VIEの「カスタマーハラスメントに対する基本方針」
１． はじめに
当サロンBELLE VIE（ベルヴィー）は、ワックスを用いたブラジリアンワックス脱毛
の提供とデリケートゾーンの黒ずみ・たるみ・生理のトラブル・更年期・尿漏れ・冷え
などに悩んでいる方を対象に、微細電流のマシンを使用して改善するトリートメントを
おこなっております。
一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴
力など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著し
く不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービ
スの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。
従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが
可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、
BELLE VIE（山田佳代子）における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定
めました。
２． 当事務所におけるカスタマーハラスメントの定義
当事務所では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著し
い迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られる
ものではありません。
• 暴力行為
• 暴言・侮辱・誹謗中傷
• 威嚇・脅迫
• 従業員の人格の否定・差別的な発言
• 土下座の要求
• ⾧時間の拘束
• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
• 合理性を欠く不当・過剰な要求
• 会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
• 従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメン
ト、つきまとい行為 など
※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender
identity）の頭文字をとった略称
３．カスタマーハラスメントへの対応（社内）
• カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
• 従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行いま
す。
• カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・カスハラ専門家の連携な
ど体制を整備します。
４．カスタマーハラスメントへの対応（社外）
• 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当事務所でカ
スタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービ
スの提供をお断りする場合があります。
• さらに、悪質と判断した場合、警察や外部専門家と連携の上、毅然と対応します。

令和7年 8月 25日
BELLE VIE
山田佳代子